Interbank es uno de los bancos más importantes del Perú.
proporciona una amplia gama de productos financieros tanto para personas naturales como jurídicas (empresas). Como parte integral del destacado grupo económico Intercorp, Interbank se destaca como un referente en innovación y transformación digital dentro de la industria bancaria peruana.
Mi rol
UX UI Designer
2019 - 2020
Responsabilidades
Investigación y diseño de la experiencia del usuario, análisis de la competencia, diagramas de flujo, prototipado, pruebas de usabilidad, Design Handoff
Equipo
UXUI Designer
Product Owner
Developers, PR team
Banca por internet para Empresas
Transformación digital: nuestro objetivo
Como parte del equipo UX responsable del desarrollo de la nueva Banca por internet Empresas de Interbank buscábamos rediseñar la plataforma que se encontraba vigente para poder atender las necesidades y diversos servicios financieros para los usuarios empresa.
Servicios financieros para empresas
Las empresas utilizan diversos tipos de productos financieros: Financiamientos, pagos de servicios, pagos masivos, transferencias, cambio de moneda, entre otros; por lo cual es esencial entender el 360 de la experiencia del cliente así como el detalle funcional del producto que se le ofrece a nuestros usuarios. Como parte del proyecto de la nueva Banca por internet rediseñamos la funcionalidades existentes y digitalizamos algunos productos que nuestros usuarios empresa necesitaban.
Factura negociable
Este producto es un tipo de financiamiento en el cual el cliente recibe el cobro anticipado de sus ventas enviando sus facturas electrónicas.
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User pains
Los clientes enviaban sus documentos y planillas en diferentes formatos o con irregularidades, debido a estos errores las solicitudes terminaban siendo procesadas de manera manual por el banco. Causando largos tiempos de espera y tickets de soporte
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Solución
Buscamos no solo digitalizar el producto, también usar la plataforma para guiar al cliente y hacer más sencillo el llenado y envío de sus facturas electrónicas.
Este es un módulo nuevo en la plataforma que busca fomentar las transacciones de cambio de moneda en los clientes Empresa a través del canal digital.
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User pains
Cuando los clientes empresa necesitan hacer cambio de moneda usualmente lo hacen mediante una negociación telefónica con los traders del banco ya que son montos altos de dinero.
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Solución
Habilitamos una funcionalidad a través de la plataforma dentro de la sección Transferencias entre cuentas.
Incluimos simulador de monto a cambiar, información sobre la tasa de cambio y también una ticketera cuando los usuarios tenían algún beneficio de parte de banco
Cambio de moneda
Soluciones de pago para empresas
Crisis covid 19
En respuesta a los retos planteados por la pandemia de COVID-19, Interbank desarrolló estratégicamente varios sitios web y herramientas de consulta para apoyar a sus clientes. Este enfoque proactivo pretendía ofrecer soluciones accesibles y eficientes en estos tiempos de incertidumbre.
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Entre estas iniciativas, contamos con un sitio web dedicado a ayudar a los clientes con préstamos para pequeñas empresas que se vieron afectados negativamente por la situación actual. La plataforma facilita la solicitud de soluciones de pago a través de canales digitales, ofreciendo una alternativa ágil a la negociación directa con su ejecutivo comercial. Esto no sólo mejora la comodidad del cliente, sino que también se alinea con el compromiso de Interbank de adaptarse e innovar en respuesta a la evolución de las circunstancias.
La solución
El proceso comenzó con entrevistas a clientes y partes interesadas. Posteriormente, nos centramos en elaborar el contenido de la página e idear formas eficaces de comunicar las distintas soluciones de pago disponibles para los usuarios en respuesta a la situación imperante.
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La página funciona como un sistema de toma de pedidos, presentando tres soluciones de pago distintas, cada una acompañada de su formulario correspondiente. Este planteamiento racionalizado resultó decisivo durante la crisis, ya que todos los formularios enviados se descargan al final del día para que el equipo de riesgos los atienda rápidamente y los analice en profundidad.
Guía de estilos UI
Objetivo
Buscábamos potenciar la guía de estilos y homologar los componentes y comportamiento de los mismos dentro de la plataforma.
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Creando una guía que todos los miembros de equipo (UX/Front/Back) puedan entender y utilizar al momento de desarrollar alguna iniciativa o mejora dentro de la plataforma.
La solución
Se trabajó el contenido de la guía inicialmente en Zeplin y paralelamente se creó un archivo en Sketch con todos los componentes, el cual fue vinculado como Style Guide para que el equipo UX UI pueda usarlo al diseñar la plataforma.
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Adicionalmente se desarrolló una URL interna en la cual incluimos tres secciones: Marca, Redacción y Componentes. En esta última agregamos plantillas del código de los componentes para que estos se puedan reutilizar de manera más rápida y eficiente durante el desarrollo.
Producto de Interbank
@2018-actualidad